پول کم شد ولی پریمیومم فعال نشد
اول صفحه‌ی عضویت را ببینید؛ اغلب پریمیوم چند دقیقه بعد خودکار فعال می‌شود. اگر نه، این اطلاعات را برای ما بفرستید.
اول صفحه‌ی عضویت را نگاه کنید. اگر پریمیوم فعال شده باشد، تاریخ پایانش همان‌جا نوشته شده است. فرق پلن رایگان و پریمیوم را در مقاله‌ی «تفاوت پلن رایگان، عضویت و پریمیوم چیست؟» ببینید.
اگر صفحه‌ی نتیجه گفت که پرداخت هنوز در حال تأیید است، دوباره پرداخت نکنید؛ پریمیوم معمولاً تا چند دقیقه‌ی دیگر خودکار فعال می‌شود و پیامک تأیید می‌گیرید. اگر واقعاً چیزی فعال نشده، چند دقیقه صبر کنید و اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید.
اگر باز هم فعال نشد، از پشتیبانی پیام بدهید و این‌ها را بفرستید:
- تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
- مبلغ
- شماره پیگیری تراکنش (در پیامک بانک هست)
⚠️ شماره کامل کارت را در پیام نفرستید. برای پیدا کردن تراکنش لازم نیست.
دو بار پول کسر شده؟ معمولاً یکی از آن دو پرداخت ناموفق بوده؛ اگر بانک تراکنش را تأیید نکرده باشد، مبلغ کسرشده تا ۷۲ ساعت خودکار برمی‌گردد. اگر برنگشت، شماره پیگیری هر دو را بفرستید تا بررسی کنیم.